患者服务

患者服务

欢迎来到重庆康心医院，我们密切地关注患者的健康，并希望患者在接受治疗及护理的过程是愉快的。我们致力于满足患者的各种医疗需求，努力为患者及其家人提供高质量的个性化医疗服务。如果患者对于护理有任何问题，请咨询医生或护士。如患者需要患者服务中心提供相关服务，请告知您的护士或拨打患者服务中心电话023-67000067与我们联系。

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患者服务概述

我们的患者服务专员作为您和家人的代言人，将会确保您在本院驻留期间感到愉快和舒适。患者服务专员可以为您解答疑问、提供信息、帮助解决问题，以及协调您和家人与医院员工之间的沟通。我们患者服务专员的工作时间为周一至周日，每天8:00--17:30。我们的职责是回答您提出的具体问题，在您需要时提供帮助。

► 语种服务

我们的服务人员为患者提供:普通话、粤语和英语等语言服务。如果需要，我们乐意为患者提供免费电话翻译服务，如果您需要该项服务，请联系服务专员。

► 自动取款机

医院门诊一楼大厅设有自动取款机方便患者取现使用。

► 商品售卖

医院为患者及家属提供多种商品选购。医院门诊一楼大厅设有自助购物机，医院小卖部位于医院食堂左侧临近公交车站。

► 自助充电宝

医院门诊负一楼、一楼大厅及四楼、六楼、七楼护士站均设有自助充电宝使用。

餐饮服务每日三餐时间点有餐车至各病区为患者提供餐饮，如需食堂点餐请提前告知您的护士。医院提供专门的病员、家属食堂，临近我院露天停车场。

► 交通代办服务

离院时如需出租车或网约车，请与患者服务中心联系，收费标准以出租车打表计费或网约车平台计费实际金额为准（费用自理），服务中心不收取任何费用。

► 院内禁止吸烟规定

重庆康心医院严格施行重庆人民代表大会常务委员会于2021年1月1日起实施的<<重庆市公共场所控制吸烟条例>> 的要求，禁止在院区内吸烟。吸烟请到指定区域（露天停车场附近）。请您和我们一起为重庆康心医院的患者、访客和员工创造安全、健康、舒适的环境！感谢您的配合！

► 预约相关制度

重庆康心医院致力于为患者提供更加方便快捷的就诊服务，您可以拨打24小时服务中心电话进行预约挂号：023--67000067。

► 便民服务措施

1.免费为患者提供针线包、老花镜、笔、纸等便民设施；

2.雨、雪天就诊患者可至门诊一楼服务中心免费借用雨伞；

3.为残疾人、行动不便者提供轮椅；为老、弱、孕、残等行动不便患者提供代挂号、代交费、代取药与陪诊、陪检等服务。

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医院停车服务详解

重庆康心医院为患者及接送患者的车辆提供限时免费停车场。您可导航至重庆康心医院，进入后有门岗安保人员为您进行指引。由于在就诊高峰时段医院内停车位紧张，请您尽量提前20分钟到达医院，以免延误您的就诊时间。

► 温馨提示：

1.非我院患者禁止将车辆停至我院停车场；

2.请妥善看管好您的车辆和财物，任何车辆或车内物品的遗失、损坏或被盗，建议您立即拨打110报警；

3.请您按照车场保安的引导停车，切勿将车辆停泊在消防通道或妨碍其他车辆进出的位置；在特殊情况且有车场保安引导的情况下，可将车辆停至特殊位置。此时请务必将您的联系电话留给车场保安，以便及时联系您调整车位；

4.由于车位有限，在患者就诊高峰时段，停车场将会饱和，届时请遵循医院停车场保安的指挥，有序停车，切勿争抢车位，以免发生不必要的纠纷。

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患者的权利以及患者及家属的义务

► 患者的权利

每位患者均享有权利与承担相应义务。这些权利适用于我们所有的患者，无论其性别、性取向、种族、社会、文化、教育和宗教背景。

► 尊严和尊重

1.患者有权享受礼貌尊重的待遇和恭敬周全的服务；

2.在不及时治疗就会危及生命或导致残疾时，患者有权得到迅捷的治疗，无论其是否有支付医疗费用的能力；

3.患者提出的问题和要求有权得到及时的答复；

4.患者在住院期间有权与外界联系、接待探视人员、发邮件、打电话、或进行其他联络活动，只要该活动不影响自己或他人的治疗，并符合有关探视人员的一般规定；

5.接受任何限制联络的举措前，患者有权事先与院方讨论相关事宜；

6.除非病情或治疗的需要，患者不应受到任何形式的身体约束；

► 信息保密

1.任何有关患者的医疗通讯和记录的信息都属于个人隐私，有权得到保密；

2.患者安全受到外来威胁时，有权选择不公开其住院的信息(在法律允许的限度内)；

► 知情同意

1.患者有权得到关于诊断、治疗以及操作的全面解释，其中需包括该治疗的益处、风险、并发症、治疗结果以及其他可能的替代疗法，医生须用简单易懂的语言向患者提供相关信息；

2.需要时，患者有权得到口译服务，以协助交流；

3.在医生陪同下，患者有权查阅本人就诊的记录；

4.需要时，患者有权得到院方书面阐释或翻译的医学资料；

5.任何时候患者都有权知道为其提供医护服务的医护人员的身份和职业背景，以及主管医护人员；

6.如果医院需在治疗或护理中从事或开展研究的话，患者有权了解相关的情况，有权自主决定接受或拒绝；

7.患者适合在本院继续治疗时，可以继续接受治疗；不适合继续在本院治疗时，有权得知其他可能的和可行的治疗选择；

8.患者有权了解与本人护理、治疗以及义务有关的政策和诊疗措施，包括相关的财务信息；

9.患者有权得到在康心医院就诊的有关费用的详细解释；

10.患者有权要求并得到有关医疗费用的总账单，以及医疗费用的明细表；

► 参与医疗

1.患者有权参与医疗服务的最终决策；

2.患者有权在治疗前和治疗过程中决定改变治疗计划(在法律允许范围内)，医生应告知患者因改变决定而可能产生的医学后果；

3.对于已经作出的知情同意，患者有权更改；如果知情同意书的解释不够满意的话，患者有权删去或拒绝签署知情同意书的任何一部分；

4.患者有权拒绝治疗并被告知拒绝治疗的后果；

5.患者有权拒绝某位或全部家庭成员参与或决定其医疗方案；

6.患者有权邀请其家庭成员或其他人员，参与其医疗方案的选择；

7.患者有权要求参与评估和要求减缓疼痛或无痛；

8.患者有权以口头或书面的形式投诉；

► 患者和家属的义务：

1.患者和家属有义务提供病情、病史等信息；2.患者初次来我院登记时，有义务提供本人身份证件及医保证件；

3.患者有义务签署知情同意书；

4.患者有义务在付费时出示保险卡原件（适用以保险支付医疗费的患者）；

5.患者有义务了解自己的病情和治疗方案；

6.患者和家属有义务配合实施已同意的治疗方案；

7.患者和家属有义务遵守本院的规章制度，包括与患者安全有关的条款；

8.患者和家属有义务尊重他人的权益；

9.患者和家属有义务提供与保险索赔相关的信息，必要时与患者服务中心配合支付医疗费用；

10.患者和家属有义务按预约时间就诊或提前取消预约；

11.患者和家属有义务保存个人的贵重物品；

12.患者和家属如果拒绝治疗或不遵守医嘱的话，有义务接受其行为所导致的后果。